Serah terima & ambil alih

Fitur ini adalah alasan banyak pemilik bisnis berani memakai AI: apa pun yang terjadi, manusia selalu bisa masuk.

Kapan Saudira menyerahkan percakapan

Saat tidak tahu: pertanyaan yang jawabannya tidak ada di sumber pengetahuan.
Saat sensitif: komplain berat, negosiasi besar, atau topik yang Anda tandai "wajib manusia".
Saat diminta: pelanggan yang menulis "mau bicara sama orang" langsung diteruskan, tanpa drama.

Apa yang diterima tim Anda

Setiap serah terima berisi riwayat percakapan utuh plus ringkasan singkat: siapa pelanggannya, apa yang ia butuhkan, dan sampai mana pembicaraannya. Pelanggan tidak pernah diminta mengulang cerita.

Mengambil alih secara manual

Anda tidak perlu menunggu diserahkan. Buka percakapan mana pun di dasbor, tekan "ambil alih", dan lanjutkan sendiri. Saudira menepi selama Anda aktif, lalu kembali berjaga saat Anda selesai. Cara Anda menjawab juga jadi bahan belajarnya.

Notifikasi

Antrean serah terima bisa mengirim pemberitahuan ke email tim Anda supaya tidak ada yang menggantung. Atur jadwalnya sesuai jam kerja; di luar itu, Saudira menjaga sopan santun dan mencatat janji untuk ditindaklanjuti.

FilosofinyaAI yang baik bukan yang tidak pernah menyerah, tapi yang tahu kapan harus menyerahkan. Pelanggan Anda tidak peduli siapa yang menjawab; mereka peduli dijawab dengan benar.