Dokumentasi Saudira
Semua yang Anda butuhkan untuk menjalankan Saudira, ditulis dengan bahasa yang sama seperti produknya: jelas dan tanpa jargon yang tidak perlu. Kalau ada yang belum terjawab di sini, tanya langsung ke tim kami.
Mulai dari sini
- Memulai: membuat akun, mendaftarkan bisnis, dan mengenal dasbor.
- Melatih agen: sumber pengetahuan, mengoreksi jawaban, dan menjaga jawaban tetap segar.
- Memasang widget: satu baris kode untuk WordPress, toko online, dan website lainnya.
- Serah terima & ambil alih: kapan Saudira menyerahkan percakapan, dan cara Anda mengambil alih.
Prinsip yang berlaku di semua halaman
Saudira menjawab hanya dari data bisnis Anda. Kalau sebuah jawaban tidak ada di sumber pengetahuan, ia tidak akan mengarang; ia bilang akan mengecek dulu, lalu menyerahkan percakapan ke tim Anda dengan ringkasan lengkap. Semua perilaku di dokumentasi ini berangkat dari prinsip itu.
Urutan yang kami sarankan
Keempat panduan di atas bisa dibaca terpisah, tetapi kalau ini pertama kalinya Anda memakai Saudira, urutan berikut yang paling sedikit membuang waktu.
- Siapkan akun dan bisnis Anda. Di panduan memulai, Anda membuat akun, mendaftarkan bisnis, dan mengenali bagian dasbor yang akan paling sering dibuka.
- Isi sumber pengetahuannya sebelum agen dipakai. Agen yang belum punya bahan akan sering menyerahkan percakapan ke Anda. Melatih agen membahas bahan apa yang layak dimasukkan dan cara mengoreksi jawaban yang meleset.
- Baru pasang widgetnya. Setelah jawaban terasa benar, tempelkan widget lewat panduan memasang widget. Memasang lebih dulu berisiko membuat pengunjung pertama Anda bertemu agen yang belum siap.
- Tentukan kapan manusia mengambil alih. Serah terima mengatur batas yang membuat Saudira berhenti menjawab dan memanggil tim Anda.
Istilah yang dipakai di dokumentasi ini
Beberapa kata muncul berulang di semua halaman. Artinya kami samakan seperti ini.
- Agen: pihak yang menjawab pelanggan Anda di ruang percakapan. Satu bisnis memakai satu agen yang menjawab dari satu sumber pengetahuan yang sama.
- Sumber pengetahuan: kumpulan bahan yang Anda berikan sebagai dasar jawaban, misalnya daftar harga, ketentuan pengiriman, atau pertanyaan yang sering masuk.
- Widget: kotak chat yang tampil di website Anda, dipasang dengan satu baris kode.
- Serah terima: momen ketika agen berhenti menjawab dan melempar percakapan ke tim Anda, lengkap dengan ringkasan pembicaraan sebelumnya.
- Dasbor: tempat Anda membaca percakapan, memperbaiki jawaban, dan mengambil alih obrolan.
Kalau ada yang belum berjalan
Tiga hal yang paling sering ditanyakan sudah ada halamannya sendiri. Widget tidak muncul setelah kode dipasang dibahas di panduan memasang widget. Jawaban agen terasa melenceng dari kenyataan bisnis Anda dibahas di melatih agen. Percakapan tidak pernah sampai ke tim Anda dibahas di serah terima. Kalau ketiganya sudah dicoba dan hasilnya belum sesuai, hubungi kami dengan menyebutkan alamat website Anda dan langkah terakhir yang sudah dijalankan.
Sebelum memutuskan memakai Saudira
Dokumentasi ini menjelaskan cara memakai produknya, bukan alasan memilihnya. Untuk rincian paket dan biayanya, buka halaman harga. Untuk gambaran singkat empat langkah pemasangan tanpa detail teknis, ada halaman cara pakai. Untuk siapa yang membangun Saudira dan prinsip yang kami pegang, ada halaman tentang. Untuk angka pasar chatbot AI di Indonesia beserta tautan sumbernya, ada halaman data chatbot AI untuk bisnis Indonesia. Pembahasan yang lebih panjang soal layanan pelanggan dan agen AI kami tulis di blog.
Pertanyaan yang sering diajukan
Apa yang dimaksud agen di dokumentasi Saudira?
Agen adalah pihak yang menjawab pelanggan Anda di ruang percakapan. Satu bisnis memakai satu agen, dan agen itu menjawab dari satu sumber pengetahuan yang sama.
Apa itu sumber pengetahuan?
Sumber pengetahuan adalah kumpulan bahan yang Anda berikan sebagai dasar jawaban agen, misalnya daftar harga, ketentuan pengiriman, atau pertanyaan yang sering masuk. Semua jawaban agen berpijak pada bahan ini.
Apa itu serah terima pada Saudira?
Serah terima adalah momen ketika agen berhenti menjawab lalu melempar percakapan ke tim Anda, lengkap dengan ringkasan pembicaraan sebelumnya. Batas kapan itu terjadi Anda yang menentukan, dan pengaturannya dibahas di panduan serah terima.
Urutan membaca dokumentasi yang kami sarankan?
Mulai dari panduan memulai untuk membuat akun dan mengenal dasbor, lanjut ke melatih agen supaya sumber pengetahuannya terisi, lalu memasang widget setelah jawabannya terasa benar, dan terakhir mengatur serah terima. Memasang widget lebih dulu berisiko membuat pengunjung pertama Anda bertemu agen yang belum siap.
Widget saya tidak muncul setelah kodenya dipasang, apa yang harus dicek?
Pemeriksaannya ada di panduan memasang widget. Kalau langkah di sana sudah dijalankan dan widget tetap tidak muncul, hubungi kami lewat halaman kontak dengan menyebutkan alamat website Anda dan langkah terakhir yang sudah dijalankan.
Apakah dokumentasi ini sudah mencakup semua fitur?
Belum. Saudira sedang dalam masa akses awal, dan dokumentasi ini tumbuh bersama produknya. Bagian yang belum tersedia kami tandai dengan jujur di halamannya masing-masing.