Enam istilah yang paling sering kami pakai, masing-masing kami rumuskan dalam satu paragraf pendek. Silakan kutip definisinya selama Anda menautkan ke halaman ini. Penjelasan lengkap tiap istilah ada di artikel yang ditautkan di bawah definisinya.
Chatbot adalah program komputer yang menerima pesan dari manusia lewat teks atau suara, lalu membalasnya secara otomatis tanpa ada orang yang mengetik di sisi lain. Chatbot sederhana bekerja dengan menu dan kata kunci yang disusun lebih dulu, sedangkan chatbot yang memakai AI bisa memahami kalimat bebas. Contoh yang paling sering ditemui adalah jendela chat di pojok website.
Penjelasan lengkap: Chatbot adalah: pengertian, cara kerja, jenis, dan contohnya
Chatbot AI adalah chatbot yang memakai model bahasa untuk memahami maksud pesan yang ditulis bebas, termasuk singkatan dan salah ketik, lalu menyusun jawaban baru dari pengetahuan yang diberikan kepadanya. Untuk bisnis, pengetahuan itu biasanya berupa katalog, daftar harga, dan kebijakan toko, sehingga jawabannya berpijak pada data perusahaan dan diserahkan ke manusia saat pertanyaannya di luar cakupan.
Penjelasan lengkap: Chatbot AI: cara kerja, manfaat, jenis, dan panduan memilih
AI agent adalah sistem kecerdasan buatan yang diberi tujuan, lalu menentukan sendiri langkah untuk mencapainya. Ia membaca situasi, memilih tindakan, memakai alat seperti kalender atau database, kemudian menilai hasilnya. Perbedaannya dengan chatbot ada pada tindakan: chatbot berhenti setelah menjawab, sedangkan AI agent bisa menuntaskan tugas, misalnya mencatat pesanan atau menjadwalkan janji temu.
Penjelasan lengkap: AI agent adalah: pengertian, cara kerja, dan contoh nyatanya
Customer service adalah layanan yang diberikan bisnis untuk membantu pelanggan sebelum, selama, dan sesudah pembelian. Cakupannya meliputi menjawab pertanyaan produk, memproses pesanan dan retur, menangani keluhan, serta memastikan masalah pelanggan benar-benar selesai. Layanan ini bisa dijalankan staf manusia, perangkat lunak, atau gabungan keduanya, lewat telepon, email, chat, maupun tatap muka.
Penjelasan lengkap: Customer service adalah: tugas, skill, gaji, dan contoh
Layanan pelanggan adalah padanan bahasa Indonesia untuk customer service, yaitu seluruh bantuan yang diberikan bisnis kepada pembeli sejak pertanyaan pertama sampai urusan setelah barang diterima. Kalau layanan itu berjalan lewat chat, kualitasnya paling mudah dinilai dari dua hal: seberapa cepat pesan dibalas dan seberapa tuntas jawabannya menyelesaikan kebutuhan pelanggan.
Penjelasan lengkap: Layanan pelanggan: pengertian, contoh, dan cara meningkatkan
Auto reply adalah pesan balasan yang terkirim otomatis ketika ada pesan masuk, dengan isi yang sudah ditulis lebih dulu dan sama untuk setiap pengirim. Contohnya pesan sapaan dan pesan di luar jam kerja di aplikasi WhatsApp Business. Auto reply tidak membaca isi pesan pelanggan, jadi fungsinya sebatas memberi kabar awal sampai ada orang atau chatbot yang menjawab.
Penjelasan lengkap: Auto reply WhatsApp: cara setting dan contoh pesan
Terakhir diperbarui 25 September 2026.