Pertanyaan umum seputar Saudira.
Hal yang paling sering ditanyakan sebelum orang mendaftar: biaya, WhatsApp, cara agen menjawab, dan kapan manusia mengambil alih. Kami jawab sesuai kondisi produk hari ini: widget website sudah bisa dipasang dan meneruskan pesan ke WhatsApp toko, sedangkan balasan AI, dasbor, dan ambil alih masih disiapkan untuk pelanggan early access.
Biaya dan paket
Berapa biaya memakai Saudira?
Ada tiga paket dengan harga early access. Tunas gratis untuk 1 website dan 100 percakapan per bulan. Tumbuh Rp299 ribu per bulan untuk 1.000 percakapan. Mekar Rp799 ribu per bulan untuk 5.000 percakapan. Rincian isi tiap paket tercantum terbuka di halaman harga, tanpa perlu menghubungi tim sales.
Apakah saya perlu kartu kredit untuk mulai?
Tidak perlu. Paket Tunas bisa dipakai tanpa kartu kredit dan tanpa biaya. Pendaftaran saat ini berjalan lewat percakapan WhatsApp dengan tim kami, karena Saudira masih dalam masa early access. Anda cukup mengisi formulir singkat di halaman daftar, lalu kami bantu menyiapkan akun dan agennya.
Apa yang terjadi kalau kuota percakapan bulanan habis?
Kuota percakapan baru berlaku setelah balasan AI dibuka, karena hari ini widget hanya meneruskan pesan ke WhatsApp toko. Setelah fitur itu aktif, balasan otomatis akan berhenti saat kuota habis sampai bulan berikutnya atau sampai Anda pindah paket. Kelebihan pemakaian tidak ditagihkan.
Apakah ada kontrak tahunan atau biaya saat berhenti?
Tidak ada keduanya. Semua paket dibayar bulanan dan bisa dihentikan kapan saja. Saat Anda berhenti, widget ikut berhenti. Salinan data atau penghapusan data bisa diminta lewat tim kami di WhatsApp. Tidak ada biaya keluar yang perlu Anda bayar.
WhatsApp dan channel
Apakah saya butuh nomor WhatsApp Business API?
Untuk sekarang tidak. Versi yang berjalan hari ini adalah widget chat di website, jadi Anda tidak perlu mendaftarkan WhatsApp Business API atau membayar biaya per pesan ke Meta. Kalau mau, widget bisa diberi nomor WhatsApp toko lewat atribut data-wa supaya pesan pengunjung bisa dilanjutkan di WhatsApp Anda.
Apakah Saudira sudah bisa membalas chat di WhatsApp?
Belum. Saudira saat ini berjalan sebagai widget chat di website. Dukungan WhatsApp masih menyusul dan memakai agen yang sama, sehingga pengetahuan yang sudah Anda siapkan tetap terpakai tanpa perlu setup ulang. Kami belum menjanjikan tanggal rilisnya, dan pelanggan paket Mekar mendapatkan channel baru lebih dulu.
Cara agen menjawab
Seberapa akurat jawaban Saudira?
Status hari ini: widget di website belum membalas dengan AI. Pesan pengunjung diteruskan ke WhatsApp toko Anda, atau dicatat dengan pemberitahuan bahwa agen masih disiapkan. Balasan AI sedang disiapkan untuk pelanggan early access, dan rancangannya hanya menjawab dari data bisnis Anda. Kami tidak memasang angka akurasi apa pun.
Bagaimana kalau pelanggan menanyakan hal yang tidak ada di data saya?
Untuk saat ini, setiap pesan dijawab oleh tim Anda sendiri lewat WhatsApp, karena balasan AI di widget masih disiapkan. Begitu fitur itu dibuka, prinsipnya agen tidak menebak: hal yang tidak ada di sumber pengetahuan, seperti harga, stok, atau kebijakan, diserahkan ke tim Anda dan tidak dikarang.
Bagaimana cara memperbarui jawaban kalau harga atau menu berubah?
Selama balasan AI masih disiapkan, belum ada jawaban otomatis yang perlu diperbarui; tim Anda membalas langsung di WhatsApp. Siapkan saja daftar harga, menu, dan kebijakan terbaru dalam satu dokumen. Bahan itu yang nanti menjadi sumber pengetahuan agen ketika fitur pratinjau dan koreksi dibuka untuk pelanggan early access.
Apakah Saudira bisa menjawab dalam bahasa Inggris?
Itu rancangannya: agen mengikuti bahasa pelanggan, menjawab pertanyaan berbahasa Indonesia dalam bahasa Indonesia dan pertanyaan berbahasa Inggris dalam bahasa Inggris, dari pengetahuan bisnis yang sama. Namun balasan AI di widget masih disiapkan untuk pelanggan early access, jadi untuk saat ini tim Anda yang membalas di WhatsApp.
Serah terima ke manusia
Bagaimana percakapan diserahkan ke tim saya?
Saat ini serah terima berlangsung paling sederhana: pesan pengunjung di widget langsung dibuka di WhatsApp toko Anda lewat atribut data-wa, lalu tim Anda yang membalas. Serah terima otomatis dengan ringkasan percakapan dan pemberitahuan email sedang disiapkan untuk pelanggan early access dan belum berjalan di widget hari ini.
Bisakah saya mengambil alih percakapan sebelum agen menyerahkannya?
Untuk sekarang belum relevan, karena widget belum membalas dengan AI dan semua percakapan sudah ditangani tim Anda di WhatsApp. Dasbor untuk membaca percakapan dan tombol ambil alih sedang disiapkan untuk pelanggan early access. Kami akan mengabari pelanggan begitu fitur itu benar-benar bisa dipakai, bukan sebelumnya.
Pemasangan dan data
Apakah saya butuh developer untuk memasang widget?
Tidak. Widget dipasang dengan menempelkan satu baris script sebelum tag penutup body, dan panduan kami membahas WordPress, Shopify, serta situs HTML statis. Perlu diingat, widget hari ini meneruskan pesan ke WhatsApp toko; balasan AI belum aktif. Selama early access, tim kami menemani pemasangannya lewat WhatsApp.
Bagaimana kalau bisnis saya belum punya website?
Anda tetap bisa mendaftar lebih dulu. Melatih agen dari daftar harga atau dokumen profil bisnis masih disiapkan untuk pelanggan early access, dan bahan itu nantinya cukup tanpa website. Widget chat baru dipasang ketika websitenya sudah ada, karena untuk saat ini website adalah satu-satunya tempat Saudira menyapa pelanggan.
Untuk apa data bisnis saya dipakai?
Data yang Anda unggah hanya dipakai untuk melatih agen milik bisnis Anda sendiri. Data itu tidak dibagikan ke bisnis lain dan tidak dijual. Salinan data atau penghapusan data bisa diminta kapan pun lewat tim kami di WhatsApp. Rincian lengkapnya ada di kebijakan privasi kami.
Masih ada yang belum terjawab?
Rincian isi tiap paket ada di halaman harga. Langkah teknis pemasangan, melatih agen, dan serah terima ada di dokumentasi. Untuk pertanyaan yang tidak tercakup di sini, hubungi tim kami lewat WhatsApp atau email.
Mulai dari paket gratis.
Tanpa kartu kredit. Tim kami menemani pemasangannya lewat WhatsApp.