Dari 17 penyedia chatbot AI yang terukur, hanya 10 menampilkan angka harganya.
Kami mengambil beranda, halaman harga, dan form pendaftaran 18 penyedia chatbot AI dan perangkat lunak layanan pelanggan pada 11 September 2026. Hasilnya: 10 dari 17 menulis harga sebagai angka, hanya 3 memakainya dalam rupiah, 2 punya halaman harga tanpa satu pun angka, dan cuma 2 dari 14 form pendaftaran yang memberi tahu berapa langkah tersisa.
Diterbitkan: 11 September 2026 · Diperbarui: 11 September 2026 · Periode pengambilan data: 11 September 2026
Temuan
Enam angka yang keluar dari data ini.
| Temuan | Angka | Dasarnya |
|---|---|---|
| Menampilkan harga sebagai angka | 10 dari 17 | 3 dari 9 penyedia Indonesia, 7 dari 8 penyedia global |
| Menulis harga dalam rupiah | 3 dari 17 | 7 penyedia lain menulisnya dalam dolar AS, jadi pembeli Indonesia harus mengonversi sendiri |
| Punya halaman harga tanpa satu pun angka | 2 penyedia | Keduanya penyedia Indonesia, kolom harganya berbunyi Contact Us |
| Tidak punya tautan harga di navigasi beranda | 5 penyedia | Termasuk penyedia yang produknya dipasarkan sebagai gratis |
| Kolom isian di layar pertama form pendaftaran | median 3,5, rentang 1 sampai 10 | Dihitung dari 12 form yang menampilkan kolom; 2 form lain membuka tanpa kolom sama sekali |
| Form yang memberi tahu jumlah langkah | 2 dari 14 | Crisp menyebut 3 langkah, Zendesk menyebut 8 langkah |
Data utama
Delapan belas penyedia, satu baris masing-masing.
| Penyedia | Asal | Daftar sendiri | Jalur sales | Harga terendah tertulis | Kolom isian | Indikator langkah | Tanpa kartu kredit |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Qiscus | Indonesia | tidak | ya | tidak ada angka | tidak terukur | tidak ada | tidak |
| Mekari Qontak | Indonesia | ya | ya | Rp2.000.000 | 1 | tidak ada | tidak |
| Barantum | Indonesia | ya | ya | Rp299.000 | 10 | tidak ada | ya |
| TapTalk.io (OneTalk) | Indonesia | ya | ya | tidak ada angka | 5 | tidak ada | ya |
| Kata.ai | Indonesia | ya | ya | tidak ada angka | 7 | tidak ada | tidak |
| Botika | Indonesia | ya | tidak | tidak ada angka | 1 | tidak ada | tidak |
| Ivosights (Sociomile) | Indonesia | tidak | ya | tidak ada angka | tidak terukur | tidak ada | tidak |
| Chatbiz | Indonesia | ya | ya | tidak ada angka | tidak terukur | tidak ada | tidak |
| Saudira | Indonesia | ya | ya | Rp299.000 | 5 | tidak ada | ya |
| Tidio | Global | ya | ya | USD 24.17 | 3 | tidak ada | ya |
| Tawk.to | Global | ya | tidak | tidak ada angka | 3 | tidak ada | ya |
| Crisp | Global | ya | ya | USD 45 | 4 | Step 1 / 3 | tidak |
| Intercom | Global | ya | ya | USD 0.99 | 1 | tidak ada | ya |
| Zendesk | Global | ya | ya | USD 19 | 1 | Step 1 of 8 | ya |
| Freshworks Freshchat | Global | ya | ya | USD 19 | 7 | tidak ada | ya |
| WATI | Global | ya | ya | USD 39 | 0 | tidak ada | tidak |
| ManyChat | Global | tidak terukur | tidak terukur | tidak terukur | tidak terukur | tidak ada | tidak terukur |
| Chatfuel | Global | ya | tidak | USD 49 | 0 | tidak ada | ya |
Yang bisa dibaca dari angka-angka itu
Harga adalah tembok pertama, dan tembok itu lebih tinggi di sisi Indonesia
Perbedaannya tajam. Di antara 8 penyedia global yang terukur, 7 menulis harganya sebagai angka yang bisa dibaca tanpa bicara dengan siapa pun. Di antara 9 penyedia Indonesia, baru 3 yang melakukannya. Dua penyedia Indonesia bahkan menyediakan halaman berjudul harga yang isinya nol angka: kolom yang mestinya memuat nominal diisi tombol hubungi kami.
Konsekuensinya praktis. Pemilik usaha yang sedang membandingkan lima penyedia pada satu sore harus menunggu balasan sales untuk sebagian besar kandidat, sementara kandidat global bisa dia coret atau dia masukkan daftar pendek dalam hitungan menit.
Mata uang ikut menambah kerja pembeli
Hanya 3 dari 17 penyedia yang menulis harga dalam rupiah. 7 sisanya memakai dolar AS. Artinya, untuk sebagian besar pembanding, pembeli Indonesia menambah satu langkah mental berupa konversi kurs sebelum bisa menilai apakah suatu paket masuk anggarannya. Satu penyedia global bahkan hanya menampilkan angka per hasil percakapan yang terselesaikan, sementara harga per kursinya dirender sebagai animasi angka sehingga tidak terbaca sebagai teks biasa.
Pendaftaran mandiri sudah jadi norma, tetapi kualitasnya tidak seragam
15 dari 17 penyedia menaruh jalur pendaftaran mandiri di beranda, jadi urusan ini relatif sudah selesai sebagai praktik industri. Yang belum seragam adalah apa yang menunggu di balik tombolnya. Jumlah kolom isian di layar pertama berkisar 1 sampai 10, dengan median 3,5. Satu penyedia Indonesia mengarahkan tombol daftar gratisnya ke sebuah Google Form berisi sepuluh kolom, bukan ke aplikasi produknya. 2 penyedia lain justru membuka halaman pendaftaran yang belum menampilkan kolom apa pun di layar pertama, karena halamannya masih menyiapkan aplikasi atau mengarahkan ke penyedia identitas.
Hampir tidak ada yang memberi tahu panjang jalannya
Dari 14 form pendaftaran yang bisa kami buka, cuma 2 yang menyebutkan berapa langkah yang akan dilalui. Crisp menuliskan langkah 1 dari 3, Zendesk menuliskan langkah 1 dari 8. Angka kedua itu menarik justru karena jujur: pendaftar tahu sejak awal bahwa perjalanannya panjang. 12 form sisanya membiarkan orang menebak, dan tebakan yang meleset adalah salah satu alasan orang berhenti di tengah jalan.
Klaim tanpa kartu kredit belum jadi standar
9 dari 17 penyedia menyatakan secara eksplisit bahwa mencoba produknya tidak memerlukan kartu kredit, terdiri dari 3 penyedia Indonesia dan 6 penyedia global. Untuk pasar yang kepemilikan kartu kreditnya tidak universal, kalimat sependek itu mengubah keputusan mencoba atau tidak.
Metodologi
Pertanyaan yang dikunci lebih dulu
Seberapa jauh seseorang bisa menilai dan mencoba sebuah produk chatbot AI tanpa berbicara dengan sales, dan berapa banyak yang harus dia isi untuk sampai ke sana? Pertanyaan itu ditetapkan sebelum data dikumpulkan, supaya pilihan variabelnya tidak mengikuti hasil.
Sampel
18 penyedia chatbot AI dan perangkat lunak layanan pelanggan yang memasarkan diri ke pasar Indonesia, terdiri dari penyedia berbasis Indonesia dan penyedia global yang lazim dipertimbangkan di sini. 17 di antaranya berhasil diukur; 1 sisanya membalas HTTP 403 terhadap peramban otomatis dan karena itu dikeluarkan dari seluruh perhitungan, walau barisnya tetap ada di CSV agar keputusan itu bisa diperiksa.
Cara pengambilan
Pada 11 September 2026 kami membuka beranda tiap penyedia memakai peramban Chromium headless berlokal id-ID, menunggu halaman selesai dirender, lalu menyimpan salinan HTML-nya. Dari salinan itu kami mencatat status HTTP, waktu muat, atribut lang, tautan dan tombol ajakan utama, lalu mengikuti tautan harga dan tautan pendaftaran bila ada. Jumlah kolom isian dihitung sebagai elemen input, select, dan textarea yang benar-benar terlihat di layar pertama form pendaftaran.
Setiap nilai hasil ekstraksi otomatis diperiksa ulang satu per satu terhadap salinan HTML yang tersimpan. Pemeriksaan itu mengoreksi sejumlah kesalahan baca: harga yang sebenarnya berasal dari kalkulator biaya, nominal yang ternyata harga aplikasi tambahan pihak ketiga, dan tautan pendaftaran yang pada pengambilan pertama tertukar dengan tautan pusat bantuan. Kolom catatan di CSV menyimpan alasan tiap koreksi.
Definisi yang dipakai
- Harga berupa angka berarti halaman harga publik memuat nominal yang terbaca sebagai teks. Halaman yang hanya menampilkan nama paket dan tombol hubungi kami dihitung tidak.
- Harga terendah adalah nominal paket berbayar termurah yang tertulis, bukan paket gratis. Satuannya dicatat terpisah di kolom satuanHarga karena tiap penyedia memakai basis berbeda.
- Jalur swalayan berarti ada tautan atau tombol pendaftaran mandiri di beranda, terlepas dari apakah bunyinya daftar, coba gratis, atau mulai.
- Kolom isian layar pertama adalah jumlah kolom terlihat tanpa menggulir atau menekan apa pun, bukan total kolom sepanjang alur pendaftaran.
Keterbatasan
- Ini potret satu hari. Halaman harga dan form pendaftaran berubah, jadi angka di sini berlaku untuk 11 September 2026 dan bukan untuk hari lain.
- Pengukuran berhenti di layar pertama form. Kami tidak membuat akun dan tidak menyelesaikan pendaftaran mana pun, jadi riset ini tidak mengukur waktu sampai nilai pertama maupun titik berhenti di dalam produk.
- Sebagian situs memperlakukan peramban otomatis berbeda dari peramban manusia. Satu beranda membalas 403 dan satu halaman pendaftaran membalas 403 pada percobaan pertama. Nilai tidak terukur di tabel berarti persis itu, bukan berarti fiturnya tidak ada.
- Harga antarpenyedia tidak sebanding satu lawan satu karena basisnya berbeda: per pengguna, per ruang kerja, per agen, atau per hasil percakapan. Kolom satuanHarga sengaja disediakan supaya pembaca tidak membandingkan angka yang tidak sepadan.
- Saudira adalah salah satu penyedia yang diukur. Barisnya dikumpulkan dengan skrip dan definisi yang sama persis seperti penyedia lain, dan tetap ikut dihitung dalam semua angka ringkasan.
Data mentah
Seluruh 396 nilai hasil pengukuran tersedia sebagai berkas CSV berisi 18 baris dan 23 kolom, termasuk kolom catatan yang merekam keterbatasan tiap baris. Silakan hitung ulang; kami menyusun halaman ini supaya angkanya memang bisa dibantah.
Apa yang kami lakukan dengan temuan ini
Saudira menampilkan harganya sebagai angka rupiah di halaman harga dan membuka pendaftaran tanpa meminta kartu kredit. Riset ini menunjukkan bahwa dua hal itu belum jadi kebiasaan umum di pasar Indonesia, dan itulah alasan kami mengukurnya secara terbuka alih-alih mengklaimnya lewat kata sifat.
Kami berencana mengulang pengukuran yang sama secara berkala supaya perubahannya bisa dilihat sebagai deret, bukan sebagai satu potret. Bila Anda menemukan nilai yang keliru, kirimkan koreksinya lewat halaman kontak beserta tautan halaman yang membuktikannya, dan kami perbaiki berikut catatan revisinya.